Los productos comercializados por Orquídeas Garden están compuestos por plantas
naturales, vivas y perecederas, por lo que no es posible garantizar 100% su forma y
color, encontrándose sujetas a disponibilidad y volumen; las imágenes dispuestas en el
catálogo de variedades constituyen un punto de referencia en cuanto a su tipo, por esto,
al momento de recibirla podrás notar algunas variaciones.
La conservación del producto -orquídeas- puede verse afectado por condiciones
externas y ajenas a Orquídeas Garden, por esta razón se hace entrega de una etiqueta
con instrucciones y recomendaciones para su cuidado, puesto que de éste depende su
duración.
Orquideas Garden se compromete a realizar entregas únicamente dentro del
territorio colombiano, dentro de un plazo aproximado de un (1) día hábil en la ciudad
de Bogotá D.C. y, de dos (2) a tres (3) días hábiles en el resto del territorio nacional,
contados a partir del momento en que se verifique el pago.
Toda entrega de los productos se considerará aceptada en el momento de entrega de
este al comprador o destinatario indicado por el comprador, en la dirección de domicilio
aportada, por lo que toda persona que reciba el producto en la dirección referida se
entenderá autorizado para tal acción, de manera que, se eximirá de completa
responsabilidad a Orquídeas Garden por el mal manejo, deterioro o no entrega del
producto.
En caso de entregas fallidas donde el destinatario no esté disponible o no se encuentre
en el domicilio al momento de la entrega, se notificará al comprador para reprogramar
la entrega, advirtiendo que dicho cambio generará un costo adicional en el envío y éste
deberá correr por cuenta del comprador en su totalidad.
Importante: Orquídeas Garden no se hace responsable por la entrega de productos
en direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador, por lo que se recomienda
verificar los datos antes de informarlos. El cambio de dirección en caso de error,
después de despachado el producto, generará un costo adicional en el reenvío,
debiendo ser asumido en su totalidad por el Usuario; y dicha modificación deberá ser
informada a través del correo electrónico info@orquideasgarden.local a más tardar el
día hábil siguiente de advertido el error.
Teniendo en cuenta que el producto comercializado por Orquídeas Garden es una
planta viva y perecedera, ésta no se hace responsable por problemas de calidad del
mismo ocasionados por manejo y cuidado inadecuado por parte del comprador o
destinatario designado por el comprador.
Política de envíos
Una vez el pedido se encuentre finalizado y disponible para despacho, Orquídeas
Garden enviará un correo electrónico de notificación con dicha información. Los
productos comercializados por Orquídeas Garden son transportados y entregados por
personal responsable y especializado, con el debido cuidado y esmero, conservando la
presentación del producto hasta el destino final.
¿Puedo realizar pedidos con entrega para el mismo día?
Sí, aceptamos pedidos para entrega el mismo día siempre y cuando el comprador se
comunique por medio de nuestra línea vía WhatsApp antes de las 3:00 de la tarde y de
esta manera tomar la orden como pedido express.
Los envíos se realizan de lunes a domingo, incluidos días festivos, de 9:00AM a 6:00PM.
Devoluciones y Reemplazos
Orquídeas Garden realizará cambios y aceptará devoluciones de sus productos, de
acuerdo con los parámetros establecidos en la ley 1480 de 2011 -Estatuto del
Consumidor.
Dado que los productos comercializados por Orquídeas Garden son productos
perecederos, no se podrá garantizar los niveles de maduración, tamaño, color o forma
y, por consiguiente, no estará obligado a aceptar devoluciones o remplazos por estas
causas. Orquídeas Garden no se responsabiliza por las diferencias que presente el
producto entre el momento de su empaque, la entrega o la exposición del mismo, como
consecuencia de su proceso natural. La garantía para esta clase de productos está sujeta
a una vigencia de 48 horas, siempre y cuando se envíe foto como constancia en el
momento de la recepción del producto y en ella se evidencie su mal estado.
El personal contratado y encargado para la entrega de los productos, a manera de
constancia, toma una fotografía del mismo como garantía de calidad.
El comprador tiene derecho a retractarse de su compra antes del envío del producto,
obteniendo la devolución de su dinero. La solicitud referente al derecho de retracto,
deberá realizarse a través del correo electrónico info@orquideasgarden.local o, al
número celular 3204982660.
La garantía para productos como flores y plantas tiene una vigencia de 48 horas
siempre y cuando nos envíes fotos del momento de la entrega y que se evidencie que el
producto lo recibiste en mal estado, para esto nuestros mensajeros siempre nos
entregan foto de entrega de los pedidos para garantizar la calidad.